NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Atendente de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Salário	R$ 628,00
Descrição	-ATENDIMENTO ATIVO E RECEPTIVO -SUPORTE TECNICO:CONFIGURACAO DE SERVIÇOS,DA TELEFONIA MOVEL E FIXA

Atribuições do último cargo: -ATENDIMENTO ATIVO E RECEPTIVO

-SUPORTE TECNICO:CONFIGURACAO DE SERVIÇOS,DA TELEFONIA MOVEL E FIXA

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Atendente de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Descrição	-ATENDIMENTO ATIVO E RECEPTIVO.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

COORDENADORA DE ATENDIMENTO, SAC, CALL CENTER - último cargo

Experiência Profissional
Período	4 anos e 1 mês
Salário	R$ 3.000,00
Descrição	COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR SAC E CALL CENTER Experiência em gestão de Centrais de Relacionamento com Consumidor e Clientes (BtoB) e Programas de Relacionamento com Pacientes Crônicos. Atuei nos segmentos da indústria farmacêutica, higiene e cosmético, construção civil e educação nas empresas ABBOTT LABORATÓRIOS, UNILEVER, FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS, EUCATEX E SPTrans – SÃO PAULO TRANSPORTE. Sólida vivência em projetos de CRM para centrais de relacionamento abrangendo planejamento estratégico para unificação, reposicionamento, outsourcing, contratação de fornecedor e desenvolvimento de software. Coordenação de operações próprias, gestão de callcenter terceirizado, como colaboradora direta e terceirizada. Centrais com operações ativas e receptivas. Gestão de centrais e programas de relacionamento para pacientes crônicos em indústria farmacêutica, visando assegurar a fidelização e aderência de clientes, pacientes e consumidores. Responsável por recomendações com o objetivo de melhoria contínua. Desenvolvimento de talentos. Monitoria de qualidade, feedback, avaliação de desempenho qualitativo e metas. Administração de contratos de fornecedores e concorrências. Coordenação e execução de Relatórios Gerenciais (BI) com diferentes focos como Força de Vendas, Marketing, Gerência de Produtos e Marcas, Qualidade Assegurada. Normas e Procedimentos, mapeamento e revisão de processos, certificações ISO 9001 e 14000, scripts e administração de conflitos. Atuação também em Marketing, Pesquisa de Mercado, Comunicação e Eventos completam minha experiência. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL KIKOS FITNESS - WKS IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO desde mai/11 Coordenadora de SAC, realizando gestão de equipes e processos, agendamento técnico de visitas. NASCIMENTO TURISMO jan/11 a mai/11 Coordenadora de Informação SERVICE PLUS MARKETING DE RELACIONAMENTOabr/06 a jun/10 Contratada para gestão de operações de dois clientes: Abbott Laboratórios e Faculdades FMU, realizando: LABORATÓRIOS ABBOTT a partir de out/08 Gestão de Programas de Relacionamento com Pacientes Crônicos, usuários de medicamentos de alto-custo e de callcenters terceirizados, com forço em aderência ao tratamento e segurança do paciente. Interface com as áreas do cliente Abbott, administração de fornecedores e suporte à Força de Vendas. Relatórios gerenciais, procedimentos, scripts e demais ações de suporte aos programas e operações. FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDADES abr/06 a set/08 Coordenação da conta e gestão do callcenter na estrutura do cliente, realizando desenvolvimento de talentos, administração de todos os itens das operações de ativo, receptivo e cobrança: procedimentos, desempenho, metas, procedimentos e negociações. Relatórios gerenciais diários. STARG ASSESSORIA DE ATENDIMENTO E GARRIDO MARKETING 2005 Consultora na a área de Relacionamento e Especificação Técnica para o segmento da construção civil (B2B). Clientes: Du Pont, Yale La Fonte, Cerâmica Atlas, dentre outros. Gestão de resultados, contratações e base de dados. GARRIDO MARKETING ago/01 a jan/05 Consultora. Empresa de marketing de relacionamento, eventos e premiações corporativas. Planejamento estratégico, prospecção de clientes, estruturação de cases de marketing e eventos corporativos. SÃO PAULO TRANSPORTES E PREFEITURA MUNCIPAL DE SÃO PAULO ago/01 a jan/05 Coordenei do Atendimento ao Bilhete Único da SPTrans e da Praça de Atendimento da Secretaria de Transporte. Forte demanda de atendimento pessoal e telefônico para munícipes e profissionais de transporte, envolvendo licitações públicas e projetos. Alto nível de pressão, tomada de decisões e liderança. Sistematização das informações da pasta para o Portal da Prefeitura de SP e para o atendimento 156. UNILEVER DO BRASIL jan/1998 a jun/2001 Participei de projeto de CRM contemplando fusão de áreas internas e outsourcing. Liderei equipes multifuncionais em projetos, garantindo a continuidade e o desempenho das operações. Coordenei da Central de Relacionamento com Consumidor, com o desafio de implantar melhorias e estratégias para garantir a qualidade e desempenho das operações e projetos, incluindo gestão de pessoas, processos, fornecedores e infra-estrutura. Gestão de talentos e operação com quatro supervisores: operações, back-office, relatórios (BI) e projetos. Desenvolvi metodologia de monitoria de qualidade, feedback, treinamento, metas, mapeamento de processos. Coordenei relatórios gerencias com foco em marcas - Business Inteligence - tornando as informações do consumidor estratégicas em todo o processo do produto, do pré-lançamento à descontinuidade. Implantei Certificação ISO na central de atendimento. Desenvolvi talentos e fornecedores. GRUPO EUCATEX jun/1994 a fev/1997 Supervisionei o Atendimento e Especificação Técnica. Participei da centralização das centrais de atendimento das empresas do grupo: Eucatex Química, Madeira, Mineral e Metálica. Coordenei os projetos de fidelização Clube do Pintor e Clube de Jardinagem, desde planejamento estratégico, lançamento atendimento técnico pré e pós-venda e apoio ao programa de formação de profissionais à distância. OUTRAS EXPERIÊNCIAS Empresas de pesquisa de mercado, supervisão de marketing e comunicação e eventos. Empresas: Intermeios Comunicação e Eventos, Florenzano Pesquisa Mercado1991 a 1994 Graphus Produções Fotográficas – Sócia Proprietária1983 a 1990 FORMAÇÃO ACADÊMICA Pós em Administração com foco em Marketing e graduada em Comunicação Social – Propaganda, ambos pela UMESP - Universidade Metodista de São Paulo.

Atribuições do último cargo: COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR SAC E CALL CENTER

Experiência em gestão de Centrais de Relacionamento com Consumidor e Clientes (BtoB) e Programas de Relacionamento com Pacientes Crônicos. Atuei nos segmentos da indústria farmacêutica, higiene e cosmético, construção civil e educação nas empresas ABBOTT LABORATÓRIOS, UNILEVER, FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS, EUCATEX E SPTrans – SÃO PAULO TRANSPORTE.

Sólida vivência em projetos de CRM para centrais de... (ver mais) COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR SAC E CALL CENTER

Experiência em gestão de Centrais de Relacionamento com Consumidor e Clientes (BtoB) e Programas de Relacionamento com Pacientes Crônicos. Atuei nos segmentos da indústria farmacêutica, higiene e cosmético, construção civil e educação nas empresas ABBOTT LABORATÓRIOS, UNILEVER, FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS, EUCATEX E SPTrans – SÃO PAULO TRANSPORTE.

Sólida vivência em projetos de CRM para centrais de relacionamento abrangendo planejamento estratégico para unificação, reposicionamento, outsourcing, contratação de fornecedor e desenvolvimento de software.

Coordenação de operações próprias, gestão de callcenter terceirizado, como colaboradora direta e terceirizada. Centrais com operações ativas e receptivas.

Gestão de centrais e programas de relacionamento para pacientes crônicos em indústria farmacêutica, visando assegurar a fidelização e aderência de clientes, pacientes e consumidores. Responsável por recomendações com o objetivo de melhoria contínua.

Desenvolvimento de talentos. Monitoria de qualidade, feedback, avaliação de desempenho qualitativo e metas.

Administração de contratos de fornecedores e concorrências.

Coordenação e execução de Relatórios Gerenciais (BI) com diferentes focos como Força de Vendas, Marketing, Gerência de Produtos e Marcas, Qualidade Assegurada.

Normas e Procedimentos, mapeamento e revisão de processos, certificações ISO 9001 e 14000, scripts e administração de conflitos.

Atuação também em Marketing, Pesquisa de Mercado, Comunicação e Eventos completam minha experiência.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

KIKOS FITNESS - WKS IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO desde mai/11
Coordenadora de SAC, realizando gestão de equipes e processos, agendamento técnico de visitas.

NASCIMENTO TURISMO jan/11 a mai/11
Coordenadora de Informação

SERVICE PLUS MARKETING DE RELACIONAMENTOabr/06 a jun/10
Contratada para gestão de operações de dois clientes: Abbott Laboratórios e Faculdades FMU, realizando:

LABORATÓRIOS ABBOTT a partir de out/08
Gestão de Programas de Relacionamento com Pacientes Crônicos, usuários de medicamentos de alto-custo e de callcenters terceirizados, com forço em aderência ao tratamento e segurança do paciente. Interface com as áreas do cliente Abbott, administração de fornecedores e suporte à Força de Vendas. Relatórios gerenciais, procedimentos, scripts e demais ações de suporte aos programas e operações.

FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDADES abr/06 a set/08
Coordenação da conta e gestão do callcenter na estrutura do cliente, realizando desenvolvimento de talentos, administração de todos os itens das operações de ativo, receptivo e cobrança: procedimentos, desempenho, metas, procedimentos e negociações. Relatórios gerenciais diários.

STARG ASSESSORIA DE ATENDIMENTO E GARRIDO MARKETING 2005
Consultora na a área de Relacionamento e Especificação Técnica para o segmento da construção civil (B2B). Clientes: Du Pont, Yale La Fonte, Cerâmica Atlas, dentre outros. Gestão de resultados, contratações e base de dados.


GARRIDO MARKETING ago/01 a jan/05
Consultora. Empresa de marketing de relacionamento, eventos e premiações corporativas. Planejamento estratégico, prospecção de clientes, estruturação de cases de marketing e eventos corporativos.

SÃO PAULO TRANSPORTES E PREFEITURA MUNCIPAL DE SÃO PAULO ago/01 a jan/05
Coordenei do Atendimento ao Bilhete Único da SPTrans e da Praça de Atendimento da Secretaria de Transporte. Forte demanda de atendimento pessoal e telefônico para munícipes e profissionais de transporte, envolvendo licitações públicas e projetos. Alto nível de pressão, tomada de decisões e liderança. Sistematização das informações da pasta para o Portal da Prefeitura de SP e para o atendimento 156.

UNILEVER DO BRASIL jan/1998 a jun/2001
Participei de projeto de CRM contemplando fusão de áreas internas e outsourcing. Liderei equipes multifuncionais em projetos, garantindo a continuidade e o desempenho das operações.

Coordenei da Central de Relacionamento com Consumidor, com o desafio de implantar melhorias e estratégias para garantir a qualidade e desempenho das operações e projetos, incluindo gestão de pessoas, processos, fornecedores e infra-estrutura.

Gestão de talentos e operação com quatro supervisores: operações, back-office, relatórios (BI) e projetos. Desenvolvi metodologia de monitoria de qualidade, feedback, treinamento, metas, mapeamento de processos.

Coordenei relatórios gerencias com foco em marcas - Business Inteligence - tornando as informações do consumidor estratégicas em todo o processo do produto, do pré-lançamento à descontinuidade.

Implantei Certificação ISO na central de atendimento. Desenvolvi talentos e fornecedores.

GRUPO EUCATEX jun/1994 a fev/1997
Supervisionei o Atendimento e Especificação Técnica. Participei da centralização das centrais de atendimento das empresas do grupo: Eucatex Química, Madeira, Mineral e Metálica.

Coordenei os projetos de fidelização Clube do Pintor e Clube de Jardinagem, desde planejamento estratégico, lançamento atendimento técnico pré e pós-venda e apoio ao programa de formação de profissionais à distância.


OUTRAS EXPERIÊNCIAS
Empresas de pesquisa de mercado, supervisão de marketing e comunicação e eventos.
Empresas: Intermeios Comunicação e Eventos, Florenzano Pesquisa Mercado1991 a 1994
Graphus Produções Fotográficas – Sócia Proprietária1983 a 1990

FORMAÇÃO ACADÊMICA
Pós em Administração com foco em Marketing e graduada em Comunicação Social – Propaganda, ambos pela UMESP - Universidade Metodista de São Paulo.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Coordenadorea de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	20 anos e 9 meses
Salário	R$ 5.000,00
Descrição	Coordenadora do Call Center num dos principais jornais do Brasil há 20 anos Experiências nas áreas de retenção de clientes, ativo e receptivo de vendas, cobrança, BackOffice e SAC, gerenciando uma equipe com mais de 100 profissionais. Atividades desenvolvidas : Implantação do Controle de Qualidade para EPS com definição de metas e controle de nível de serviço. Automatização processos e procedimentos com 50% de redução do quadro de funcionários. Recrutamento e seleção de pessoal. Elaborações de campanhas motivacionais. Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios gerenciais com definição de planos estraté-gicos e melhoria de resultados. Supervisão da área de treinamento e desenvolvimento de manuais. Coaching e avaliação de desempenho dos supervisores, monitores e suporte da área. Elaboração de monitoria e feedback para atendimento humanizado. Acompanhamento e dimensionamento de todos os níveis de serviço do Contact Center, turno-ver, aderência, operação inbound e outbound. Estudo do mailing e discador para trazer melhor resultado de performance em vendas. Argumentação inteligente de acordo com as objeções do cliente. Ações estratégicas de retenção de clientes de acordo com o perfil, aumento de 10% no índice de retenção de clientes. Negociação e reativação de clientes inadimplentes em aumento de receita em 15% Gerente interina em situações de ausências prolongadas da gerente respondendo diretamente para o Diretor.

Atribuições do último cargo: Coordenadora do Call Center num dos principais jornais do Brasil há 20 anos

Experiências nas áreas de retenção de clientes, ativo e receptivo de vendas, cobrança, BackOffice e SAC, gerenciando uma equipe com mais de 100 profissionais.


Atividades desenvolvidas :

Implantação do Controle de Qualidade para EPS com definição de metas e controle de nível de serviço.
Automatização processos e procedimentos com 50% de redução do quadro de funci... (ver mais) Coordenadora do Call Center num dos principais jornais do Brasil há 20 anos

Experiências nas áreas de retenção de clientes, ativo e receptivo de vendas, cobrança, BackOffice e SAC, gerenciando uma equipe com mais de 100 profissionais.


Atividades desenvolvidas :

Implantação do Controle de Qualidade para EPS com definição de metas e controle de nível de serviço.
Automatização processos e procedimentos com 50% de redução do quadro de funcionários.
Recrutamento e seleção de pessoal.
Elaborações de campanhas motivacionais.
Desenvolvimento e acompanhamento de relatórios gerenciais com definição de planos estraté-gicos e melhoria de resultados.
Supervisão da área de treinamento e desenvolvimento de manuais.
Coaching e avaliação de desempenho dos supervisores, monitores e suporte da área.
Elaboração de monitoria e feedback para atendimento humanizado.
Acompanhamento e dimensionamento de todos os níveis de serviço do Contact Center, turno-ver, aderência, operação inbound e outbound.
Estudo do mailing e discador para trazer melhor resultado de performance em vendas.
Argumentação inteligente de acordo com as objeções do cliente.
Ações estratégicas de retenção de clientes de acordo com o perfil, aumento de 10% no índice de retenção de clientes.
Negociação e reativação de clientes inadimplentes em aumento de receita em 15%
Gerente interina em situações de ausências prolongadas da gerente respondendo diretamente para o Diretor.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Supervisora de Call center - último cargo

Experiência Profissional
Salário	R$ 1.700,00
Descrição	Realizava trabalho com gestão de pessoas, aplicação de avaliação de desempenho. Controle e acompanhamento dos indicadores TMA, TME, TMO, nível de serviço, ABS, pausas, aderência e indicadores de qualidade. Trabalho intenso com monitorias ativas e passivas. Analisava os problemas de qualidade no atendimento e acompanhava a execução das ações preventivas e corretivas, nível coordenação. Responsável pelo treinamento de (Multiplicadores) um por cada equipe. Entrevista de contratação e desligamento. Elaborava e validava material para reciclagem da operação, organizando e ministrando treinamento. Ferramentas utilizadas VOIP, Nice, CMS, Avaya e Soft Phone.

Atribuições do último cargo: Realizava trabalho com gestão de pessoas, aplicação de avaliação de desempenho. Controle e acompanhamento dos indicadores TMA, TME, TMO, nível de serviço, ABS, pausas, aderência e indicadores de qualidade. Trabalho intenso com monitorias ativas e passivas. Analisava os problemas de qualidade no atendimento e acompanhava a execução das ações preventivas e corretivas, nível coordenação. Responsável pelo treinamento de (Multiplicadores) um por cada equipe. Entrevista de contratação e desligament... (ver mais) Realizava trabalho com gestão de pessoas, aplicação de avaliação de desempenho. Controle e acompanhamento dos indicadores TMA, TME, TMO, nível de serviço, ABS, pausas, aderência e indicadores de qualidade. Trabalho intenso com monitorias ativas e passivas. Analisava os problemas de qualidade no atendimento e acompanhava a execução das ações preventivas e corretivas, nível coordenação. Responsável pelo treinamento de (Multiplicadores) um por cada equipe. Entrevista de contratação e desligamento. Elaborava e validava material para reciclagem da operação, organizando e ministrando treinamento. Ferramentas utilizadas VOIP, Nice, CMS, Avaya e Soft Phone.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Supervisora de call center - último cargo

Experiência Profissional
Período	2 anos
Descrição	Responsável pela gestão da equipe de operadores de tele-atendimento, acompanhando e controlando atividades da operação que envolve fidelização e vendas, assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade. Suporte a equipe de operadores, envolvendo acompanhamento de chamados. Interface com as áreas técnicas para resolução do problema. Coordenar equipe de operadores de tele-atendimento, trabalhando a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks, monitorações e treinamento, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras do cliente contratante e da empresa; Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao coordenador da área, indicadores de performance geral da equipe. Assegurar o alcance das metas com o melhor nível de qualidade. Participar da manutenção das campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa. Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo e o desempenho individual, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido. Auxiliar na execução dos registros do Sistema de Gestão da Qualidade.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Gerente de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	6 anos e 2 meses
Descrição	- Atuação em dois contratos na empresa Relacom, no Rio de Janeiro de 2006 a 2008 com quadro de 2380 funcionários e em São Paulo com 1270 na empresa Telefônica; - Responsável pela operação do escritório de serviços e campo (cabo e linha); - Desenvolvimento de um programa de manutenção preventiva executado pelo funcionário responsável pela micro-área, com substituição de FE´s com emendas, fechamento de caixas de acesso à rede, retirada de fios mortos, redispor a rede para redução do comprimento do FE e identificação de elementos de rede com necessidade de recuperação pela equipe de cabo; - Redução da quantidade de reclamações do contrato e referência no cliente OI; - Responsável pelo escritório de serviços e operação de campo (linha, ADSL e DG); - Elaboração de planos de ação para recuperação de indicadores em degradação com apresentação de resultados mensais para o cliente Telefônica para garantia do resultado operacional da empresa; - Implementação de gestão com análise de causa e efeito para identificação de problemas na rede de cabos; - Elaboração de planos de ação com acompanhamento semanal junto aos instaladores em campo com avaliação dos resultados das ações executadas; - Redimensionamento de mão-de-obra com redesenho das micro-áreas, através de estudos estatísticos com foco em redução de custos com deslocamento e aumento de produtividade; - Acompanhamento de Receita X Custo semanal dividido por negócio e por equipe com metas previamente planejadas e aprovadas pela Direção; - Gestão dos processos de escritório de serviços(Call Center); - Fechamento de 2009 com recebimento de bônus do Cliente Telefônica, em 9 meses consecutivos do contrato por resultados alcançados.

Atribuições do último cargo: - Atuação em dois contratos na empresa Relacom, no Rio de Janeiro de 2006 a 2008 com quadro de 2380 funcionários e em São Paulo com 1270 na empresa Telefônica;
- Responsável pela operação do escritório de serviços e campo (cabo e linha);
- Desenvolvimento de um programa de manutenção preventiva executado pelo funcionário responsável pela micro-área, com substituição de FE´s com emendas, fechamento de caixas de acesso à rede, retirada de fios mortos, redispor a rede para redução d... (ver mais) - Atuação em dois contratos na empresa Relacom, no Rio de Janeiro de 2006 a 2008 com quadro de 2380 funcionários e em São Paulo com 1270 na empresa Telefônica;
- Responsável pela operação do escritório de serviços e campo (cabo e linha);
- Desenvolvimento de um programa de manutenção preventiva executado pelo funcionário responsável pela micro-área, com substituição de FE´s com emendas, fechamento de caixas de acesso à rede, retirada de fios mortos, redispor a rede para redução do comprimento do FE e identificação de elementos de rede com necessidade de recuperação pela equipe de cabo;
- Redução da quantidade de reclamações do contrato e referência no cliente OI;
- Responsável pelo escritório de serviços e operação de campo (linha, ADSL e DG);
- Elaboração de planos de ação para recuperação de indicadores em degradação com apresentação de resultados mensais para o cliente Telefônica para garantia do resultado operacional da empresa;
- Implementação de gestão com análise de causa e efeito para identificação de problemas na rede de cabos;
- Elaboração de planos de ação com acompanhamento semanal junto aos instaladores em campo com avaliação dos resultados das ações executadas;
- Redimensionamento de mão-de-obra com redesenho das micro-áreas, através de estudos estatísticos com foco em redução de custos com deslocamento e aumento de produtividade;
- Acompanhamento de Receita X Custo semanal dividido por negócio e por equipe com metas previamente planejadas e aprovadas pela Direção;
- Gestão dos processos de escritório de serviços(Call Center);
- Fechamento de 2009 com recebimento de bônus do Cliente Telefônica, em 9 meses consecutivos do contrato por resultados alcançados.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Coordenador Técnico - último cargo

Experiência Profissional
Período	2 anos e 2 meses
Descrição	- Desenvolvimento de plano de trabalho preventivo de rede; - Evolução na rede primária pressurizada de 15 cabos equalizados para 131, com 90,9% dos cabos pressurizados e equalizados; - Implementação do modelo de manutenção preventiva na rede de área; - Redução do entrante de defeitos em 13% e em custos operacionais.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Coordenador Técnico - último cargo

Experiência Profissional
Período	9 meses
Descrição	- Atuação em unidade com 150.000 terminais; - Execução de obras de recuperação de rede, como troca de cabos, substituição de armários metálicos e construção de dutos envelopados, gerando alívio à rede; - Execução de 19 obras no estado do Pará.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Coordenador de Relacionamento com Cliente Call Center ) - último cargo

Experiência Profissional
Período	4 anos e 11 meses
Salário	R$ 3.800,00
Descrição	Clientes: Bombril(Sac), Nestlé(Atendimento),Faber-Castell(Sac),Procter&Gamble(AtendimentoeSuporte),BasfAgro(Atendimento),FaberPersonalizados(Vendas) e GlassVetro(Vendas). Gestão do Atendimento ao cliente Análise qualitativa e quantitativa do desempenho do setor e dos profissionais, relatórios gerenciais,KPI`s, gestão de equipe,CRM,recrutamento e seleção,desenvolvimento e implantação de campanhas de incentivo e tomada de decisões em monitoramento de mídias sociais. Apresentação dos resultados para os clientes dos relatórios qualitatativos e quantitativos com ações corretivas e recomendações. Responsável pela comunicação empresa-cliente.

Atribuições do último cargo: Clientes: Bombril(Sac), Nestlé(Atendimento),Faber-Castell(Sac),Procter&Gamble(AtendimentoeSuporte),BasfAgro(Atendimento),FaberPersonalizados(Vendas) e GlassVetro(Vendas).

Gestão do Atendimento ao cliente Análise qualitativa e quantitativa do desempenho do setor e dos profissionais, relatórios gerenciais,KPI`s, gestão de equipe,CRM,recrutamento e seleção,desenvolvimento e implantação de campanhas de incentivo e tomada de decisões em monitoramento de mídias sociais.
Apresentação... (ver mais) Clientes: Bombril(Sac), Nestlé(Atendimento),Faber-Castell(Sac),Procter&Gamble(AtendimentoeSuporte),BasfAgro(Atendimento),FaberPersonalizados(Vendas) e GlassVetro(Vendas).

Gestão do Atendimento ao cliente Análise qualitativa e quantitativa do desempenho do setor e dos profissionais, relatórios gerenciais,KPI`s, gestão de equipe,CRM,recrutamento e seleção,desenvolvimento e implantação de campanhas de incentivo e tomada de decisões em monitoramento de mídias sociais.
Apresentação dos resultados para os clientes dos relatórios qualitatativos e quantitativos com ações corretivas e recomendações.
Responsável pela comunicação empresa-cliente.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Gerente Coordenador Atendimento a Clientes (Executiva de Contas) - último cargo

Experiência Profissional
Período	4 anos e 8 meses
Descrição	-Experiência em telemarketing outbound e inbound, com superação constante das metas propostas; -Gerente responsável pela Gestão de EPS`s (Voxline, Softway e Uranet); -Responsável por medir o indicadores KPI's e SLA -Experiência em liderança de equipes, análise de indicadores, monitoria, reciclagem e treinamento; -Atuação nos processos da área de qualidade no atendimento, reduzindo o “churn” e aumentando o índice de satisfação do cliente, através dos feedbacks das solicitações, sugestões e reclamações; -Plano de Ação buscando a multiplicação das melhores práticas, com foco em resultados e principalmente nas necessidades e expectativas do cliente; -Apresentação dos resultados para gerência e superintendência dos relatórios qualitatativos e quantitativos com ações corretivas e recomendações.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Analista de Qualidade e Atendimento a clientes - último cargo

Experiência Profissional
Período	3 anos e 1 mês
Descrição	-Elaboração e implantação de campanhas motivacionais, projetos de incentivos comerciais e ferramentas de MKT, para clientes internos e externos, focando melhoria da qualidade, satisfação e desempenho crescente; -Visita a clientes, identificando suas necessidades e propondo as melhores oportunidades, buscando um relacionamento de parceria; -Atuação no Projeto de Comunicação garantindo a excelência no “clima organizacional”. -Experiência em liderança de equipes, análise de indicadores, monitoria, reciclagem e treinamento.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Coordenador de Call Center - último cargo

Experiência Profissional

Descrição

Gestão de Contact Center ( Implantação, desenvolvimento e acompanhamento); Gestão do fornecedor; Gestão do atendimento a clientes, responsável por parte do CRM e Central de Atendimento; Gerenciamento do time de Staff responsável pela operação (Supervisão, Coordenador, Qualidade, Planejamento estratégico e operacional, Treinamento e Operacional) Gestão e melhoria de processos e fluxos para satisfação do cliente e redução de custos; Desenvolvimento e implantação de projetos customizados de clientes; Análise crítica, foco no plano de ação para melhoria de resultados dos indicadores chaves de performance da plataforma, desenvolvimento e apresentação de resultados operacionais da gestão; Criação e validação de perfis de contratação de recursos de acordo com o perfil da operação em questão; Criação do dimensionamento da operação de forma a garantir otimização dos recursos disponíveis; Gerenciamento do tráfego telefônico, planejamento, forecast e escala de colaboradores; Elaboração e cumprimento de metas estabelecidas no Planejamento Estratégico Anual; Criação e realização periódica de avaliação de desempenho do quadro de colaboradores; Realização, avaliação e plano de ação decorrente de Pesquisas de Satisfação do Cliente e consumidor final; Desenvolvimento de relacionamento clientes/empresa e desenvolvimento de novos projetos e negócios; Coordenação de projetos de infraestrutura e implantação do call center Elaboração e proposta para desenvolvimento de campanhas motivacionais junto aos coordenadores das equipes de operações, prevendo bem-estar, satisfação e motivação; Resultados: (Projeto Implantação Central) Implantação da nova Central de Relacionamento; Novos canais de atendimento, e-mail, chat, sms e voz; Elevação dos indicadores, Tma, Tmo, Tme, Nível de Serviço, notas de qualidade e pesquisa de satisfação; Melhor produtividade dos consultores; Time especializado nos principais problemas relacionados a construção civil. Implantação da Ura inteligente e pesquisa de satisfação, aumentando o grau de satisfação e agindo no foco das principais reclamações; Participação da implantação e CRM da Microsoft para gerenciamento de clientes;

Atribuições do último cargo: Gestão de Contact Center ( Implantação, desenvolvimento e acompanhamento);
Gestão do fornecedor;
Gestão do atendimento a clientes, responsável por parte do CRM e Central de Atendimento;
Gerenciamento do time de Staff responsável pela operação (Supervisão, Coordenador, Qualidade, Planejamento estratégico e operacional, Treinamento e Operacional)
Gestão e melhoria de processos e fluxos para satisfação do cliente e redução de custos;
Desenvolvimento e implantação de pro... (ver mais) Gestão de Contact Center ( Implantação, desenvolvimento e acompanhamento);
Gestão do fornecedor;
Gestão do atendimento a clientes, responsável por parte do CRM e Central de Atendimento;
Gerenciamento do time de Staff responsável pela operação (Supervisão, Coordenador, Qualidade, Planejamento estratégico e operacional, Treinamento e Operacional)
Gestão e melhoria de processos e fluxos para satisfação do cliente e redução de custos;
Desenvolvimento e implantação de projetos customizados de clientes;
Análise crítica, foco no plano de ação para melhoria de resultados dos indicadores chaves de performance da plataforma, desenvolvimento e apresentação de resultados operacionais da gestão;
Criação e validação de perfis de contratação de recursos de acordo com o perfil da operação em questão;
Criação do dimensionamento da operação de forma a garantir otimização dos recursos disponíveis;
Gerenciamento do tráfego telefônico, planejamento, forecast e escala de colaboradores;
Elaboração e cumprimento de metas estabelecidas no Planejamento Estratégico Anual;
Criação e realização periódica de avaliação de desempenho do quadro de colaboradores;
Realização, avaliação e plano de ação decorrente de Pesquisas de Satisfação do Cliente e consumidor final;
Desenvolvimento de relacionamento clientes/empresa e desenvolvimento de novos projetos e negócios;
Coordenação de projetos de infraestrutura e implantação do call center
Elaboração e proposta para desenvolvimento de campanhas motivacionais junto aos coordenadores das equipes de operações, prevendo bem-estar, satisfação e motivação;


Resultados: (Projeto Implantação Central)

Implantação da nova Central de Relacionamento;
Novos canais de atendimento, e-mail, chat, sms e voz;
Elevação dos indicadores, Tma, Tmo, Tme, Nível de Serviço, notas de qualidade e pesquisa de satisfação;
Melhor produtividade dos consultores;
Time especializado nos principais problemas relacionados a construção civil.
Implantação da Ura inteligente e pesquisa de satisfação, aumentando o grau de satisfação e agindo no foco das principais reclamações;
Participação da implantação e CRM da Microsoft para gerenciamento de clientes;

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Gestor de Planejamento e Mis - último cargo

Experiência Profissional
Período	6 meses
Descrição	Atribuições: Gerenciamento e confecção de relatórios gerenciais, traçando estratégias visando melhorias e análises comparativas; Capacidade; Acompanhamento da produtividade e custo referente à utilização de PA’s por serviço; Estudo de demanda, desvios Planejado X Realizado; Programação e controle das contratações relativas a Turn Over ou Aumento da Capacidade; Acompanhamento da produtividade e custo referente à utilização de PA’s por serviço; Monitoria de fila em tempo real e diagnóstico rápido aos impactos que refletem diretamente ao alcance dos indicadores;

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Coordenador de Call Center ( Operações) e Coordenador de Planejamento - último cargo

Experiência Profissional
Período	8 anos e 2 meses
Descrição	Atribuições: Planejamento Coordenação da equipe de Planejamento e Control Desk; Responsável pela confecção e análise dos dimensionamentos, focado em melhor aproveitamento dos recursos e rentabilidade para empresa; Desenvolvimento do Forecast das principais células, visando todas as interferências e sazonalidades históricas; Elaboração e Confecção das escalas de trabalho; Criação e atribuição dos usuários; Acompanhamento em Real Time das operações; Estudos de desvios e capacidades; Confecção de Relatórios para diretoria; Controle das contratações Turn Over, aumento da capacidade; Controle do absenteísmo e estudos das consequências causadas; Operações Atendimento Supervisionar equipe de supervisores, administrar conflitos; Supervisionar equipe de agentes, back offices; Responsável pelo treinamento e reciclagem dos agentes; Seleção dos agentes e supervisores; Acompanhamento e controle dos indicadores da central; Acompanhamento da performance e produtividade individual; Avaliação comportamental e Monitoria; Elaboração de Campanhas e planos de incentivo;

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Gestora Operacional de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 2 meses
Descrição	• Responsável pela gestão de equipe de call center ativo e receptivo, acompanhamento e planejamento dos indicadores de desempenho, geração e apresentação de relatórios gerenciais, controle de níveis de serviço, dimencionamento de equipe e gestão de supervisores; • Responsável por contratação junto a área de RH, treinamento e desenvolvimento das equipes do Call Center, incluindo os supervisores; • Participei da equipe de implantação de novos clientes, bem como do planejamento e desenvolvimento dos mesmos dentro da organização;

Atribuições do último cargo: • Responsável pela gestão de equipe de call center ativo e receptivo, acompanhamento e planejamento dos indicadores de desempenho, geração e apresentação de relatórios gerenciais, controle de níveis de serviço, dimencionamento de equipe e gestão de supervisores;
• Responsável por contratação junto a área de RH, treinamento e desenvolvimento das equipes do Call Center, incluindo os supervisores;
• Participei da equipe de implantação de novos clientes, bem como do planejamento e dese... (ver mais) • Responsável pela gestão de equipe de call center ativo e receptivo, acompanhamento e planejamento dos indicadores de desempenho, geração e apresentação de relatórios gerenciais, controle de níveis de serviço, dimencionamento de equipe e gestão de supervisores;
• Responsável por contratação junto a área de RH, treinamento e desenvolvimento das equipes do Call Center, incluindo os supervisores;
• Participei da equipe de implantação de novos clientes, bem como do planejamento e desenvolvimento dos mesmos dentro da organização;

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Auxiliar Administrativo de Qualidade e Pojetos - último cargo

Experiência Profissional
Período	6 meses
Descrição	• Responsável pelo controle e demanda de ajustes das atividades da equipe de monitores de qualidade do prestador de serviço • Participação da equipe que desenhou os processos de atendimento da operação comercial para os clientes do Banco do Brasil e Banco Nossa Caixa; • Desenvolvimento de plano de ação para ajuste dos parâmetros de controle de qualidade; • Aplicação de treinamento comercial e técnico para operadores s terceirizados

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Supervisora de Equipe de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	3 anos e 3 meses
Descrição	• Responsável pela gestão de equipe (ativo e receptivo) com mais de 70 colaboradores que foi líder de cobrança para operação do Banco Itaú; • Elaboração de planos de ação voltados para a melhoria de processos da operação; • Controle de indicadores de desempenho da equipe

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Gerente de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 2 meses
Descrição	http://www.edestinos.com.br Responsável pelo processo de start up da empresa no Brasil, por liderar o projeto de implantação do call center e operações comerciais, definir empresas prestadoras de serviços de contact center, elaborar o Call Flow, IVR Configuration, contratar e treinar a equipe de qualidade e desenvolver todos os procedimentos, processos e manuais da Central de Relacionamento com Clientes da empresa. Realizar a gestão e o controle do serviço executado pela empresa prestadora de serviços no atendimento telefônico.

Atribuições do último cargo: http://www.edestinos.com.br
Responsável pelo processo de start up da empresa no Brasil, por liderar o projeto de implantação do call center e operações comerciais, definir empresas prestadoras de serviços de contact center, elaborar o Call Flow, IVR Configuration, contratar e treinar a equipe de qualidade e desenvolver todos os procedimentos, processos e manuais da Central de Relacionamento com Clientes da empresa. Realizar a gestão e o controle do serviço executado pela empresa prestado... (ver mais) http://www.edestinos.com.br
Responsável pelo processo de start up da empresa no Brasil, por liderar o projeto de implantação do call center e operações comerciais, definir empresas prestadoras de serviços de contact center, elaborar o Call Flow, IVR Configuration, contratar e treinar a equipe de qualidade e desenvolver todos os procedimentos, processos e manuais da Central de Relacionamento com Clientes da empresa. Realizar a gestão e o controle do serviço executado pela empresa prestadora de serviços no atendimento telefônico.

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Gestor de Vendas e Relacionamento com Clientes(Call Center) - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano
Descrição	http://www.geneaangola.com Projetar e implantar, em Angola, o Serviço de Relacionamento com Clientes e Prospects da empresa, de acordo com o programa de auto-regulamentação elaborado pela ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Contratar, treinar e acompanhar o desenvolvimento de supervisores, atendentes e equipes de treinamento com profissionais brasileiros e angolanos. Coordenar o Stand de Vendas da empresa, com recepcionistas e corretores imobiliários, desenvolver estratégias de vendas, relatórios estatísticos e metódos de treinamentos.

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Coordenador de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	2 anos
Descrição	http://www.t-systems.com.br Coordenar a Central de Relacionamento VW, operação com 120 operadores e profissionais de apoio. Coordenar as atividades de supervisores, colaboradores administrativos e de treinamento. Manter os resultados da operação conforme indicadores a seguir: absenteísmo em 3% a.a.; turn over em 2% a.a.; nível de serviço mensal com 80% dos atendimentos em até 20 segundos e taxa de abandono mensal em 3%. Desenvolver o potencial da equipe de gestão na aplicação de feedback, no controle de indicadores e no relacionamento com as equipes.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Operador de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	2 anos e 1 mês
Salário	R$ 545,00
Descrição	Atendimento ao Cliente, marcação de consultas e exames e confirmação de consultas

Atribuições do último cargo: Atendimento ao Cliente, marcação de consultas e exames e confirmação de consultas

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Atendente - último cargo

Experiência Profissional
Período	3 anos
Descrição	Atendente e Operadora de Caixa; Cyber e Serviços: Xerox, Impressões, Envio de Emails e etc; Organização e Controle de Estoque da Loja; Contas a Pagar e Contas a Receber; Controle de Despesas em Geral.

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Supervisor de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 1 mês
Salário	R$ 1.250,00
Descrição	Assessoria e manutenção do padrão do atendimento, buscando o aperfeiçoamento da equipe quanto aos métodos de atendimentos estabelecidos, visando o atendimento de qualidade ao cliente, preservando a imagem dos produtos e/ou serviços da empresa. Orientação e conservação do foco da equipe na concretização das metas de qualidade e quantidade, além dos esforços diários para retenção e fidelização de clientes. Monitoria dos atendimentos e orientação da equipe visando à correção dos desvios que impactam no desempenho da atividade. Acompanhamento de indicadores e monitoramento de resultados, bem como preparo de informações (relatórios, planilhas, gráficos e apresentações) para realização de análise crítica de desempenho da equipe. Feedback constante, avaliando, orientando e reconhecendo o desempenho individual e da equipe, realizado através da análise dos pontos fortes e fracos e apresentação de plano de melhoria, baseado em situações concretas observadas e com a negociação das alternativas para desenvolvimento. Apoio à equipe na aplicação de técnicas para o desenvolvimento das atividades. Monitoramento de necessidades de treinamentos da equipe, e apoio ao processo de avaliação de eficácia dos mesmos; Administração dos conflitos pessoais e profissionais, para coesão do trabalho em equipe e produtividade eficiente. Execução de outras atividades correlatas, pertinentes à função.

Atribuições do último cargo: Assessoria e manutenção do padrão do atendimento, buscando o aperfeiçoamento da equipe quanto aos métodos de atendimentos estabelecidos, visando o atendimento de qualidade ao cliente, preservando a imagem dos produtos e/ou serviços da empresa. Orientação e conservação do foco da equipe na concretização das metas de qualidade e quantidade, além dos esforços diários para retenção e fidelização de clientes. Monitoria dos atendimentos e orientação da equipe visando à correção dos desvios que impa... (ver mais) Assessoria e manutenção do padrão do atendimento, buscando o aperfeiçoamento da equipe quanto aos métodos de atendimentos estabelecidos, visando o atendimento de qualidade ao cliente, preservando a imagem dos produtos e/ou serviços da empresa. Orientação e conservação do foco da equipe na concretização das metas de qualidade e quantidade, além dos esforços diários para retenção e fidelização de clientes. Monitoria dos atendimentos e orientação da equipe visando à correção dos desvios que impactam no desempenho da atividade. Acompanhamento de indicadores e monitoramento de resultados, bem como preparo de informações (relatórios, planilhas, gráficos e apresentações) para realização de análise crítica de desempenho da equipe. Feedback constante, avaliando, orientando e reconhecendo o desempenho individual e da equipe, realizado através da análise dos pontos fortes e fracos e apresentação de plano de melhoria, baseado em situações concretas observadas e com a negociação das alternativas para desenvolvimento. Apoio à equipe na aplicação de técnicas para o desenvolvimento das atividades. Monitoramento de necessidades de treinamentos da equipe, e apoio ao processo de avaliação de eficácia dos mesmos; Administração dos conflitos pessoais e profissionais, para coesão do trabalho em equipe e produtividade eficiente. Execução de outras atividades correlatas, pertinentes à função.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

estagiario - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 2 meses
Descrição	Assessoria e manutenção do padrão do atendimento, buscando o aperfeiçoamento da equipe quanto aos métodos de atendimentos estabelecidos, visando o atendimento de qualidade ao cliente, preservando a imagem dos produtos e/ou serviços da empresa.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Supervisor Operacional - último cargo

Experiência Profissional
Período	5 meses
Descrição	Assessoria e manutenção do padrão do atendimento, buscando o aperfeiçoamento da equipe quanto aos métodos de atendimentos estabelecidos, visando o atendimento de qualidade ao cliente, preservando a imagem dos produtos e/ou serviços da empresa. Orientação e conservação do foco da equipe na concretização das metas de qualidade e quantidade, além dos esforços diários para retenção e fidelização de clientes. Monitoria dos atendimentos e orientação da equipe visando à correção dos desvios que impactam no desempenho da atividade. Acompanhamento de indicadores e monitoramento de resultados, bem como preparo de informações (relatórios, planilhas, gráficos e apresentações) para realização de análise crítica de desempenho da equipe. Feedback constante, avaliando, orientando e reconhecendo o desempenho individual e da equipe, realizado através da análise dos pontos fortes e fracos e apresentação de plano de melhoria, baseado em situações concretas observadas e com a negociação das alternativas para desenvolvimento. Apoio à equipe na aplicação de técnicas para o desenvolvimento das atividades. Monitoramento de necessidades de treinamentos da equipe, e apoio ao processo de avaliação de eficácia dos mesmos; Administração dos conflitos pessoais e profissionais, para coesão do trabalho em equipe e produtividade eficiente. Execução de outras atividades correlatas, pertinentes à função.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Supervisor de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 11 meses
Salário	R$ 1.330,00
Descrição	Responsável por uma equipe de aprox. 20 pessoas. Acompanhamento e desenvolvimento.

Atribuições do último cargo: Responsável por uma equipe de aprox. 20 pessoas.
Acompanhamento e desenvolvimento.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Assistente Administrativo - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 6 meses
Descrição	Responsável pela folha de pagamento e envio ao banco, cartão de ponto, contas a pagar e a receber, emissão de notas fiscais e boleto para pagamento, serviço de cartório, cobrança, enfim, todas as atividades pertinentes ao Departamento Pessoal / RH de uma pequena empresa (aprox. 30 funcionários).

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Supervisor de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	4 anos e 3 meses
Descrição	Responsável pela supervisão de uma equipe de 20 a 25 operadores. Acompanhamento através de monitorias, relatórios de produtividade e qualidade com Feedback diário e/ou semanal para melhor qualidade no atendimento, com informações precisas no menor tempo possível e avaliação de desempenho mensal; Treinamento, desenvolvimento e reciclagem da equipe de acordo com a necessidade; Elaboração de campanhas motivacionais; Participação no processo seletivo de novos operadores e em reuniões mensais com a Gerência e Coordenação para discutir melhorias nos indicadores de performance.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Supervisor de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 7 meses
Salário	R$ 1.790,00
Descrição	Responsável pela equipe de expedição de pedidos Speedy, Sodexo pela e Equipe Técnica de Campo: Suporte Speedy); - Elaboração de relatórios de produção, SLA, Aging e produtividade.

Atribuições do último cargo: Responsável pela equipe de expedição de pedidos Speedy, Sodexo pela e Equipe Técnica de Campo: Suporte Speedy);
- Elaboração de relatórios de produção, SLA, Aging e produtividade.

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Supervisor de Call Center - Coordenador Suporte Técnico Telefonica - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 3 meses
Descrição	Suporte técnico Speedy, GPON, DTH, INTERDADOS, elaboração de relatórios gerencias, e controle dos seguientes indicadores: Turn over, absenteismo e produtividade.

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Supervisor de Call Center SAC - último cargo

Experiência Profissional
Período	2 anos e 1 mês
Descrição	- Supervisão da equipe do Atendimento Premium e VIP; - Atuação na área de planejamento e análise de Mailing; - Confecção de relatórios diários com os principais indicadores; - Controle de indicadores qualitativos e quantitativos; - Elaboração de campanhas motivacionais.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Supervisor de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	3 anos
Salário	R$ 1.800,00
Descrição	Atualmente, gerencio uma equipe de 15 profissionais de vendas de Plano Odontológico. Avaliação e Acompanhamento de resultados, através de análise qualitativa e quantitativa de dados; Desenvolvimento de ações estratégicas afim de alcançar metas propostas pela empresa; Prospecção de empresas para terceirização de telemarketing ativo e gestão geral das prestadoras de serviços; Habilidade em negociação, desenvolvimento, validação e acompanhamento de contratos; Relacionamento com o cliente; Monitoração; Criação de scripts; Experiência em gestão de pessoas e motivação de equipes; Criação de plano incetivo.

Atribuições do último cargo: Atualmente, gerencio uma equipe de 15 profissionais de vendas de Plano Odontológico.
Avaliação e Acompanhamento de resultados, através de análise qualitativa e quantitativa de dados;
Desenvolvimento de ações estratégicas afim de alcançar metas propostas pela empresa;
Prospecção de empresas para terceirização de telemarketing ativo e gestão geral das prestadoras de serviços;
Habilidade em negociação, desenvolvimento, validação e acompanhamento de contratos;
Relacioname... (ver mais) Atualmente, gerencio uma equipe de 15 profissionais de vendas de Plano Odontológico.
Avaliação e Acompanhamento de resultados, através de análise qualitativa e quantitativa de dados;
Desenvolvimento de ações estratégicas afim de alcançar metas propostas pela empresa;
Prospecção de empresas para terceirização de telemarketing ativo e gestão geral das prestadoras de serviços;
Habilidade em negociação, desenvolvimento, validação e acompanhamento de contratos;
Relacionamento com o cliente;
Monitoração;
Criação de scripts;
Experiência em gestão de pessoas e motivação de equipes;
Criação de plano incetivo.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Analista de Cobrança - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 9 meses
Descrição	Atendimento a assinantes da Folha de São Paulo de todo território nacional, vendas de produtos da marca folha, para assinantes e cobrança das assinaturas de jornal Folha de São Paulo.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

REPRESENTANTE DE ATENDIMENTO - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 1 mês
Descrição	Retenção a clientes da operadora Vivo dos estados RJ -ES).

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Coordenadora de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	2 anos
Salário	R$ 1.900,00
Descrição	Inicialmente, realizei a coordenação de uma equipe híb rida de vendas de consignados, com foco em atingimento de metas, aplicação de feedbacks semanais, controles individuais. Posteriormente, implantei e coordenei equipe de Retenção, com foco em reter clientes como também vendas. Aplicação de feed backs e metas individuais.

Atribuições do último cargo: Inicialmente, realizei a coordenação de uma equipe híb rida de vendas de consignados, com foco em atingimento de metas, aplicação de feedbacks semanais, controles individuais.
Posteriormente, implantei e coordenei equipe de Retenção, com foco em reter clientes como também vendas. Aplicação de feed backs e metas individuais.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Caixa de Banco - último cargo

Experiência Profissional
Período	9 anos e 2 meses
Descrição	Atendimento diário à clientes, recebimento de contas, pagamento de valores.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Supervisor de Call Center - último cargo

Experiência Profissional
Período	4 anos e 10 meses
Salário	R$ 1.330,00
Descrição	Supervisão e liderança de Equipes/Administração de Pessoas/Identificação e formação de novas lideranças/Qualificação e aperfeiçoamento de funcionarios na linha de frente atraves de monitorias e feedbacks pontuais/incentivo ao atingimento de metas com campanhas periódicas e temáticas / apontamento de folha de ponto eletrônico de funcionarios/administração de remuneração de desempenho e Fèrias dos funcionarios hierarquicos.

Atribuições do último cargo: Supervisão e liderança de Equipes/Administração de Pessoas/Identificação e formação de novas lideranças/Qualificação e aperfeiçoamento de funcionarios na linha de frente atraves de monitorias e feedbacks pontuais/incentivo ao atingimento de metas com campanhas periódicas e temáticas / apontamento de folha de ponto eletrônico de funcionarios/administração de remuneração de desempenho e Fèrias dos funcionarios hierarquicos.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Assessor parlamentar - último cargo

Experiência Profissional
Período	2 anos e 11 meses
Descrição	Assssoria á lideres comunitários das regiões periféricas de São Paulo nas questões sociais e culturais.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Instrutor de Recreação - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 5 meses
Descrição	Formação de jovens para o mercado de trabalho e orientações sobre o exercicio da cidadania.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Atendimento ao cliente - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 8 meses
Salário	R$ 845,00
Descrição	Agendamento de exames,procedimentos para realização dos mesmos,preparos, Informações diversas de endereços das unidades, telefones, horários de funcionamento das mesmas ,convênios e coberturas de planos,coleta domiciliar,setor de orçamentos de exames particulares

Atribuições do último cargo: Agendamento de exames,procedimentos para realização dos mesmos,preparos,
Informações diversas de endereços das unidades, telefones, horários de funcionamento das mesmas ,convênios e coberturas de planos,coleta domiciliar,setor de orçamentos de exames particulares

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Operador de Tele atendimento /Recepcionista - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano
Descrição	Procedimentos e preparos para exames,Agendamentos de exames e consultas,cadastro do cliente,liberação de senhas,coberturasde convênios.Informações diversas de endereços, telefones de laboratórios ,Manuseio em Pabx,Fax,Scanner.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

ASSIST DE ATENDIMENTO - último cargo

Experiência Profissional
Período	3 anos e 4 meses
Descrição	INFORMAÇÕES DE FINANCIAMENTOS DE VEICULOS E MOTOS DO BCO ABN DE PARCELAS EM ATRASOS,QUITAÇÕES,NEGOCIAÇÃO DE DÍVIDA,INDICAÇÕES DE CARTORIOS DE TITULOS PROTESTADOS E MALA DIRETA.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Atendimento ao Cliente - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 4 meses
Salário	R$ 1.000,00
Descrição	Prestação de serviços de informação, cancelamentos e demais demandas do gerenciamento de passagens aéreas.

Atribuições do último cargo: Prestação de serviços de informação, cancelamentos e demais demandas do gerenciamento de passagens aéreas.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Atendimento ao Cliente e Secretariado - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 3 meses
Descrição	Atendimento direto ao público com agendamento, alteração e cancelamento de consultas.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Assistente de atendimento ao cliente - último cargo

Experiência Profissional
Período	3 meses
Salário	R$ 850,00
Descrição	Atendimento ao cliente ( receptivo) Alteração cadastral Análise de ocorrências de problemas com entrega Renovação e vendas de assinatura Cobrança Reemissão de boletos Registro de reclamações, sugestões Suporte técnico para Jornal digital

Atribuições do último cargo: Atendimento ao cliente ( receptivo)
Alteração cadastral
Análise de ocorrências de problemas com entrega
Renovação e vendas de assinatura
Cobrança
Reemissão de boletos
Registro de reclamações, sugestões
Suporte técnico para Jornal digital

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Atendente cobrança - último cargo

Experiência Profissional
Período	4 anos e 5 meses
Descrição	-Cobrança ativa / receptiva dos cartões Credicard /Itaucard - LIS Itáu -Análise de cadastro -Abertura de Ocorrências-Atendimento ao Cliente

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Teleoperador de Atendimento Ativo - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano e 10 meses
Descrição	-Cobrança ativa e receptiva cartão Unibanco -Abertura de ocorrência de saldos indevidos -Cadastro

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

ATENDIMENTO AOS CLIENTE E PACIENTES - último cargo

Experiência Profissional
Período	1 ano
Salário	R$ 1.000,00
Descrição	Agendamento de consultas e exames, apresentação e esclarecimentos dos tratamentos, retorno ao paciente para confirmações e orientações.

Atribuições do último cargo: Agendamento de consultas e exames, apresentação e esclarecimentos dos tratamentos, retorno ao paciente para confirmações e orientações.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Consultor de Relacionamento - último cargo

Experiência Profissional
Período	8 meses
Descrição	Agendamento de consultas e exames, apresentação e esclarecimentos dos tratamentos, retorno ao paciente para confirmações e orientações.

NOME DA EMPRESA: Apenas para assinantes.

Operador de atendimento - último cargo

Experiência Profissional
Período	7 meses
Descrição	Atendimento ao cliente esclarecendo dúvidas referentes a conta corrente, poupança, investimentos. Pagamento de contas, tributos, movimentação e serviços bancários. Orientação de migração de contas devido a fusão dos bancos.